业务办理
智能客服
原网上商城数据查询
功能正在努力建设中
知道了
为贯彻“放管服”改革要求，更好地服务于广大采购人和供应商，持续提升信息系统使用体验，国采中心升级完善了智能客服系统和知识库，可通过客服机器人和人工坐席实现自动检索和对话问答功能，用于解决各类业务操作问题。主要操作使用情况说明如下。
本文档主要说明智能客服操作入口及使用方式。
1 操作入口
1.1 页面
浏览器打开中央政府采购网（www.zycg.gov.cn）：
页面右侧点击“智能客服”按钮：
也可点击导航栏“联系我们”，再根据咨询类型点击“联系客服”按钮：
1.2 微信公众号
手机用户可关注公众号“中央国家机关政府采购中心”，选择菜单“国采服务”—>“智能客服”：
2 操作说明
2.1 客服机器人
用户可在沟通页面直接与客服机器人对话，说出你需要咨询的关键词或具体内容，机器人将进行解答或推荐相关问答。
用户可点击对话右侧小图标反馈机器人解答是否准确。
2.2 人工坐席
如机器人无法准确回答您的问题，可点击窗口右上角“转人工”按钮，转入人工坐席进行解答。（如机器人连续3次无法准确回答，也将自动转入人工坐席。）
人工坐席接入前，需要选择问题类型，以便分配到对应坐席。
点击问题类型后，会正式接入人工坐席，您可以通过问题、图片、附件等形式进行沟通。
对话完成后，欢迎您对客服的服务进行评价，并提出宝贵意见建议。
2.3 离线留言
如遇到人工坐席离线无法实时回答您问题的情况，您可以留言留下您的问题及邮箱、手机号，人工坐席将会在后续的工作时间回复邮件或通过电话与你取得联系，解答您的问题。
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